| PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN | |||||||||||
| DAN PER UNSUR PELAYANAN | |||||||||||
| No. Responden | NILAI UNSUR PELAYANAN | ||||||||||
| U1 | U2 | U3 | U4 | U5 | U6 | U7 | U8 | U9 | |||
| 1 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 6 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | ||
| 7 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 8 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 9 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 10 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 11 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 12 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 13 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 14 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 15 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| 16 | |||||||||||
| 17 | |||||||||||
| 18 | |||||||||||
| 19 | |||||||||||
| 20 | |||||||||||
| 21 | |||||||||||
| 22 | |||||||||||
| 23 | |||||||||||
| 24 | |||||||||||
| 25 | |||||||||||
| SNilai | 59 | 59 | 59 | 60 | 58 | 60 | 59 | 60 | 60 | ||
| /Unsur | |||||||||||
| NRR / | 3,933 | 3,933 | 3,933 | 4,000 | 3,867 | 4,000 | 3,933 | 4,000 | 4,000 | ||
| Unsur | |||||||||||
| NRR | 0,437 | 0,437 | 0,437 | 0,444 | 0,430 | 0,444 | 0,437 | 0,444 | 0,444 | *) | |
| tertbg/ | 3,956 | ||||||||||
| unsur | |||||||||||
| IKM Unit pelayanan | **) | ||||||||||
| 98,89 | |||||||||||
| Keterangan : | |||||||||||
| – U1 s.d. U14 | = Unsur-Unsur pelayanan | No. | UNSUR PELAYANAN | NILAI RATA-RATA | |||||||
| – NRR | = Nilai rata-rata | U1 | Persyaratan | 3,933 | |||||||
| – IKM | = Indeks Kepuasan Masyarakat | U2 | Prosedur | 3,933 | |||||||
| – *) | = Jumlah NRR IKM tertimbang | U3 | Waktu pelayanan | 3,933 | |||||||
| -**) | = Jumlah NRR Tertimbang x 25 | U4 | Biaya/tarif | 4,000 | |||||||
| U5 | Produk layanan | 3,867 | |||||||||
| U6 | Kompetensi pelaksana | 4,000 | |||||||||
| IKM UNIT PELAYANAN : | 98,89 | U7 | Perilaku pelaksana | 3,933 | |||||||
| U8 | Maklumat Pelayanan | 4,000 | |||||||||
| U9 | Penanganan Pengaduan | 4,000 | |||||||||
| Mutu Pelayanan : | |||||||||||
| A (Sangat Baik) | : 88,31 – 100,00 | ||||||||||
| B (Baik) | : 76,61 – 88,30 | ||||||||||
| C (Kurang Baik) | : 65,00 – 76,60 | ||||||||||
| D (Tidak Baik) | : 25,00 – 64,99 | ||||||||||
